ARTICLE 1 – MENTIONS LÉGALES

La présente boutique en ligne est exploitée par :

• Dénomination sociale : LUVIA LIVING – FRANCE, SASU
• Capital social : 1 000 €
• Siège social : 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
• Immatriculation : SIREN 988 242 590 – RCS Paris
• Numéro de TVA intracommunautaire : FR91988242590
• Représentant légal : M. AXEL POIREAU, Président

Service Client :

• Email : [email protected]
• Horaires : du lundi au vendredi, 9h à 18h

Adresse de retour / dépôt logistique :
4 avenue Irène Joliot-Curie, 77700 Bailly-Romainvilliers, France

Site internet : https://luvia-home.com/fr

ARTICLE 2 – PRODUITS ET COMMANDES

Les produits proposés à la vente par LUVIA LIVING – FRANCE sont des meubles haut de gamme fabriqués à la demande et selon les spécifications du Client (tissus : velours, bouclé, coton-lin).

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Une commande est réputée ferme et définitive dès confirmation par e-mail et encaissement du paiement.

Absence de droit de rétractation :

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits LUVIA étant fabriqués sur mesure et personnalisés, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas.

Seuls les cas suivants ouvrent droit à un remplacement ou remboursement :

• Produit endommagé à la livraison (réserves sur le bon du transporteur),
• Produit présentant un défaut de fabrication,
• Produit ne correspondant pas à la commande.

ARTICLE 3 – PRIX ET PAIEMENT

Les prix sont exprimés en euros TTC. Ils varient selon le modèle, le tissu, les dimensions et la configuration.

Le prix applicable est celui indiqué lors de la validation de la commande.

Moyens de paiement acceptés :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard),
• PayPal,
• Klarna,
• Google Pay (GPay).

Paiement en une fois ou en plusieurs fois possible selon les options proposées (Klarna, PayPal).

Toutes les transactions sont sécurisées. LUVIA n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.

ARTICLE 4 – LIVRAISON

Transporteur : GEODIS, spécialisé dans le transport de produits volumineux.

Zones : France métropolitaine (hors Corse et îles non reliées par un pont). Pour toute autre zone, le Client doit contacter le service client.

Délais : 2 mois et demi (10 semaines) après validation de la commande et encaissement du paiement. En cas de retard exceptionnel, le Client sera informé par email.

Modalités : livraison au rez-de-chaussée sauf option spécifique convenue. Le Client doit vérifier l'accessibilité du lieu de livraison.

Réserves : le Client doit vérifier l'état des colis et émettre des réserves claires sur le bon du transporteur. Aucune réclamation ne sera acceptée sans réserves écrites.

ARTICLE 5 – GARANTIES

Garantie légale de conformité (2 ans) et garantie des vices cachés (2 ans) conformément à la loi.

Garantie commerciale LUVIA :

En complément, LUVIA offre une garantie de 3 ans couvrant l'ensemble du mobilier vendu. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou vice structurel.

Exclusions : usure normale, mauvais usage, défaut d'entretien, variations naturelles de matériaux.

Procédure : toute demande doit être adressée au service client ([email protected]).

ARTICLE 6 – RESPONSABILITÉS

La responsabilité de LUVIA ne saurait être engagée en cas de :

• retard dû au Client (absence, adresse erronée),
• mauvaise utilisation ou entretien,
• dommages indirects ou immatériels,
• variations mineures des matériaux.

Force majeure : grèves, catastrophes naturelles, guerres, pandémies, blocages douaniers, pannes réseaux… suspendent l'exécution du contrat.

ARTICLE 7 – LITIGES ET DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Tribunal compétent : celui du domicile du Client consommateur ou du siège social de LUVIA pour les litiges commerciaux.

Médiation : en cas de litige non résolu, le Client peut saisir gratuitement un médiateur ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Avant toute procédure judiciaire, le Client doit contacter le service client à : [email protected]